AI-трансформация компании изнутри

Ситуация

Я пришёл в Softtravel в конце мая 2026. Предшественник ушёл, ничего не передав. Не было ни одной отчётности под версионным контролем, ни одного дашборда для руководства, никакой документации. Цифры аналитики и бухгалтерии расходились, и никто не мог сказать, где правда.

Задачи на AI-трансформацию мне никто не ставил. Почти всё, что ниже, я начал сам, потому что видел: без этого компания так и будет считать руками.

Что сделал

Шёл по слоям, снизу вверх. Агент работает только поверх честных данных, поэтому начинать с агентов нельзя.

1. Данные. Нашёл и починил ошибки, из-за которых выручка то раздувалась, то терялась. Поставил барьеры, чтобы это не повторилось. Подробнее
2. Знания. Собрал вики для поддержки из трёх разрозненных источников. Теперь поддержка пишет её сама. Подробнее
3. Дашборды. Первые для собственников: деньги, маржа, поведение пользователей. От запроса до прода считанные дни. Подробнее
4. Контекст. Собрал всё, что компания знает о себе, в один граф, к которому агент ходит за ответами со ссылками на источник. Подробнее
5. Агенты. Цифровой аналитик берёт задачи из общей очереди наравне с людьми. Подробнее
6. Автоматизации. Платёжный календарь для главбуха, алерты, синхронизация календарей, выгрузки. Подробнее

Результат

• цифры аналитики сошлись с бухгалтерией, это подтверждено письменно, пакеты принимаются без пересчёта
• 4 приложения в проде, 332 моих коммита в 8 репозиториях за первые три месяца
• 126 статей вики, которую пишет сама поддержка
• 85 задач закрыл агент для 35 заказчиков внутри компании, и темп растёт: в июле 10 закрытых, в сентябре 44