AI-трансформация компании изнутри
Пришёл в компанию без отчётности и документации. Через четыре месяца цифры сходятся с бухгалтерией, у поддержки своя вики, а задачи исполняют агенты.
производительность команды выросла в 3 раза
Ситуация
Я пришёл в компанию в 2026 году. Предшественник ушёл, ничего не передав. Не было ни одной отчётности под версионным контролем, ни одного дашборда для руководства, никакой документации. Цифры аналитики и бухгалтерии расходились, и никто не мог сказать, где правда.
Задачи на AI-трансформацию мне никто не ставил. Почти всё, что ниже, я начал сам, потому что видел: без этого компания так и будет считать руками.
Что сделал
Шёл по слоям, снизу вверх. Агент работает только поверх честных данных, поэтому начинать с агентов нельзя.
- Данные. Нашёл и починил ошибки, из-за которых выручка то раздувалась, то терялась. Поставил барьеры, чтобы это не повторилось. Подробнее
- Знания. Собрал вики для поддержки из трёх разрозненных источников. Теперь поддержка пишет её сама. Подробнее
- Дашборды. Первые для собственников: деньги, маржа, поведение пользователей. От запроса до прода считанные дни. Подробнее
- Контекст. Собрал всё, что компания знает о себе, в один граф, к которому агент ходит за ответами со ссылками на источник. Подробнее
- Агенты. Цифровой аналитик берёт задачи из общей очереди наравне с людьми. Подробнее
- Автоматизации. Платёжный календарь для бухгалтерии, алерты, синхронизация календарей, выгрузки. Подробнее
Результат
- цифры аналитики сошлись с бухгалтерией, это подтверждено письменно, пакеты принимаются без пересчёта
- 4 приложения в проде, 332 моих коммита в 8 репозиториях за первые три месяца
- 126 статей вики, которую пишет сама поддержка
- 85 задач закрыл агент для 35 заказчиков внутри компании, и темп растёт: в июле 10 закрытых, в сентябре 44
Из чего это состоит
Данные, которым доверяют
Выручку раздували двойной курс и дубли, а часть событий терялась при загрузке. Теперь цифры сходятся с бухгалтерией, а отчёты принимают без пересчёта.
Вики, которую пишет сама поддержка
Новый сотрудник собирал знания по кускам: архив, PDF из чатов, таблица. Теперь всё в одной вики, и ведут её сами сотрудники.
Руль директора
Дашборд директора: управление командой и бизнесом. Собственники видели только счётчики в рабочем чате. Теперь смотрят на деньги в одном месте, и цифры называются так же, как у бухгалтерии.
Агент, который знает компанию
Знания были размазаны по вики, задачам, коду и базам, новичок входил в курс неделями. Теперь агент отвечает на вопросы о компании со ссылкой на источник.
Цифровой аналитик
Мелкие задачи от коллег съедали неделю аналитиков. Теперь их берёт агент из общей очереди: работа на целый день закрывается примерно за полчаса.
Платёжный календарь для бухгалтерии
Главбух планировала платежи в Excel с макросами, который ломался. Теперь кассовый разрыв видно заранее, а не когда он уже случился.
Подробнее →